1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem Pod Orłami, zwanego dalej "Serwisem".

1.2. Właścicielem i administratorem Serwisu jest Pod Orłami z siedzibą przy ul. Drewnickiej 1, 05-091 Ząbki, Polska, zwany dalej "Usługodawcą".

1.3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Każdy użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu.

1.4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację i zobowiązanie do przestrzegania zasad Regulaminu.

1.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania w Serwisie.

2. Definicje

2.1. Serwis - platforma internetowa dostępna pod adresem Pod Orłami, za pośrednictwem której Użytkownik może składać zamówienia.

2.2. Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.

2.3. Konto - zbiór danych przechowywanych w Serwisie oraz w systemie teleinformatycznym Usługodawcy dotyczący danego Użytkownika, za pomocą którego Użytkownik może korzystać z funkcjonalności Serwisu.

2.4. Zamówienie - oświadczenie woli Użytkownika składane za pomocą Serwisu i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktów na odległość za pośrednictwem Serwisu.

2.5. Dostawa - dostarczenie zamówionych produktów pod wskazany przez Użytkownika adres.

3. Rejestracja i logowanie

3.1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga utworzenia Konta poprzez proces rejestracji.

3.2. W celu rejestracji Użytkownik powinien wypełnić formularz rejestracyjny dostępny w Serwisie, podając wymagane dane osobowe oraz ustalając hasło dostępu do Konta.

3.3. Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do:

• Podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych;
• Zapoznania się i zaakceptowania Regulaminu;
• Wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do korzystania z Serwisu.

3.4. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, na podany adres e-mail zostanie wysłany link aktywacyjny lub kod weryfikacyjny. Konto zostanie aktywowane po potwierdzeniu rejestracji przez Użytkownika.

3.5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy za pośrednictwem formularza kontaktowego lub na adres e-mail: podorlami1916@gmail.com.

3.6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta Użytkownika w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu lub przepisów prawa.

4. Zamówienia

4.1. Zamówienia w Serwisie można składać, gdy sprzedaż jest aktywna, a menu jest widoczne. Realizacja zamówień odbywa się wyłącznie w godzinach otwarcia lokalu: od poniedziałku do niedzieli w godzinach 12:00-21:00.

4.2. W celu złożenia zamówienia Użytkownik powinien:

• Wybrać produkty z menu i dodać je do koszyka;
• Wybrać sposób dostawy (dostawa pod wskazany adres lub odbiór osobisty);
• Wybrać metodę płatności;
• Potwierdzić zamówienie.

4.3. Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzyma potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail.

4.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

• Podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych przez Użytkownika;
• Braku możliwości dostawy pod wskazany adres (poza obszarem dostawy);
• Braku dostępności produktów.

4.5. Użytkownik może anulować zamówienie przed jego przygotowaniem przez Usługodawcę, kontaktując się telefonicznie lub za pośrednictwem Serwisu.

4.6. W przypadku złożenia zamówienia i nieodebrania go bez uprzedniego anulowania, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania Konta Użytkownika w Serwisie.

5. Dostawa i płatność

5.1. Dostawa zamówień realizowana jest na obszarze określonym przez Usługodawcę. Koszt dostawy uzależniony jest od odległości od lokalu Usługodawcy i jest obliczany automatycznie podczas składania zamówienia.

5.2. Czas dostawy jest szacunkowy i może ulec zmianie w zależności od ilości zamówień oraz warunków drogowych i pogodowych.

5.3. W Serwisie dostępne są następujące metody płatności:

• Płatność gotówką przy odbiorze;
• Płatność kartą płatniczą przy odbiorze;
• Płatność kartą płatniczą na miejscu (w przypadku odbioru osobistego).

5.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany dostępnych metod płatności.

5.5. W przypadku braku możliwości dostarczenia zamówienia z przyczyn leżących po stronie Użytkownika (np. podanie nieprawidłowego adresu, nieobecność pod wskazanym adresem), Usługodawca może obciążyć Użytkownika kosztami dostawy.

6. Reklamacje

6.1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności otrzymanych produktów z zamówieniem lub w przypadku innych nieprawidłowości związanych z realizacją usługi.

6.2. Reklamacje można składać:

• Telefonicznie pod numerem: +48 605 955 585;
• Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: podorlami1916@gmail.com;
• Osobiście w lokalu Usługodawcy.

6.3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Użytkownika (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu);
• Numer zamówienia;
• Opis przedmiotu reklamacji;
• Żądanie Użytkownika.

6.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia na podany adres e-mail lub telefonicznie.

7. Ochrona danych osobowych

7.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.

7.2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).

7.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

7.4. Użytkownik ma prawo do:

• Dostępu do swoich danych osobowych;
• Sprostowania swoich danych osobowych;
• Usunięcia swoich danych osobowych;
• Ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych;
• Przenoszenia swoich danych osobowych;
• Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych osobowych;
• Cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

8. Pliki cookies

8.1. Serwis wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka), czyli niewielkie informacje tekstowe, przechowywane na urządzeniu końcowym Użytkownika (np. komputerze, tablecie, smartfonie).

8.2. Pliki cookies wykorzystywane są w celu:

• Dostosowania zawartości stron internetowych Serwisu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych;
• Tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości;
• Utrzymania sesji Użytkownika (po zalogowaniu), dzięki której Użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła;
• Zapamiętania zawartości koszyka Użytkownika.

8.3. W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies:

• Cookies sesyjne - są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej);
• Cookies stałe - przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.

8.4. Użytkownik ma możliwość ograniczenia lub wyłączenia dostępu plików cookies do swojego urządzenia. W przypadku skorzystania z tej opcji korzystanie z Serwisu będzie możliwe, poza funkcjami, które ze swojej natury wymagają plików cookies.

8.5. Użytkownik może samodzielnie i w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies, określając warunki ich przechowywania i uzyskiwania dostępu przez pliki cookies do urządzenia Użytkownika. Zmiany ustawień, o których mowa powyżej, Użytkownik może dokonać za pomocą ustawień przeglądarki internetowej.

8.6. Szczegółowe informacje o sposobie obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej) Użytkownika.

8.7. Użytkownik może w każdej chwili usunąć pliki cookies korzystając z dostępnych funkcji w przeglądarce internetowej, której używa.

8.8. Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.

8.9. Korzystanie z Serwisu bez zmiany ustawień dotyczących plików cookies oznacza, że będą one zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownik może w każdym czasie dokonać zmiany ustawień dotyczących plików cookies.

9. Postanowienia końcowe

9.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

9.2. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego.

9.3. Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

9.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.